Časté otázky a odpovědi

Ověření věku je zákonnou povinností při prodeji tabákových výrobků. Tento krok chrání nezletilé před nákupem zakázaného zboží. E-shop tímto splňuje zákon a přispívá k ochraně nezletilých.

Pokud už máte vybrané zboží v košíku, zobrazí se vám při dokončení objednávky tlačítko "Ověřit můj věk". Kliknutím na tlačítko dojde k otevření rozcestníku Adulto v novém zabezpečeném okně internetového prohlížeče. Rozcestník vám nabídne dostupné způsoby ověření věku, mezi které patří ověření prostřednictvím Bankovní identity, ověření přihlášením k účtu MojeID a ověření prostřednictvím dokladu totožnosti.

Ano. Ověření věku probíhá bezpečně a vaše údaje jsou chráněny. Sdílí se pouze informace o tom, zda máte 18 let, bez předání dalších osobních údajů. Tento proces splňuje přísné bezpečnostní normy a vaše data jsou uložena jen po dobu ověření.

Ne. Při každém nákupu sice musíte potvrdit svou plnoletost, ale pokud jste věk na daném zařízení již ověřili a máte povolené cookies, není nutné znovu dokládat občanský průkaz. Ověření proběhne jednoduše – například jedním kliknutím nebo zadáním kódu z SMS.

Ne, k produktům na e-shopu je vždy přiřazen konkrétní bonus.

Chceme odměnit zákazníky za tento způsob odběru a zároveň je motivovat k návštěvě našich prodejen.

Bonus lze získat v omezeném počtu, například jednou týdně nebo maximálně čtyřikrát za měsíc. Přesné podmínky najdete v detailu produktu s bonusem.

V závislosti na obsahu košíku může být u některých produktů omezení na jeden kus na objednávku. Pro zakoupení více kusů vytvořte prosím další objednávku.

Tato sleva je určena pro nově registrované zákazníky. Abyste ji získali, stačí se jednoduše zaregistrovat na našich webových stránkách Nikotino.cz. Při vašem úplně prvním nákupu vhodného zboží se pak sleva ve výši 100 Kč automaticky odečte z celkové ceny v košíku. Není nutné zadávat žádný slevový kód. Sleva se vztahuje na zboží, které není cigaretami. Jedná se konkrétně o produkty značek Neo, Veo, Velo a Vuse.

Zboží je pro Vás rezervováno minimálně dva celé dny. Například při objednání v pondělí odpoledne bude dostupné na prodejně do konce otevírací doby ve středu.

Objednávku si můžete vyzvednout na jedné z více než 235 prodejen Tabák Valmont a GGT Tabák-tisk, kterou jste si zvolili při jejím zadávání.

Objednávku lze vyzvednout ihned po obdržení potvrzovacího e-mailu/SMS.

Ano, ale vzhledem k široké síti výdejních míst nabízíme primárně možnost pohodlného vyzvednutí na prodejnách. Při této možnosti navíc můžete u vybraných produktů získat bonus za osobní odběr. Zaslání objednávky je zpoplatněno částkou 499 Kč a doručení může trvat až 14 dní.

Uveďte personálu, že vyzvedáváte objednávku z e-shopu Nikotino.cz, sdělte číslo objednávky a prokažte se občanským průkazem.

Číslo objednávky najdete v e-mailu potvrzujícím vaši objednávku.

Ano, podle zákona je prodej a vyzvednutí tabákových výrobků možný pouze po ověření plnoletosti.

Ne, objednávku může vyzvednout pouze plnoletá osoba, která ji vytvořila.

Ano, při osobním vyzvednutí můžete zaplatit kartou i hotově.

Ano, podle zákona můžete zboží vrátit do 14 dnů na jakékoliv prodejně Tabák Valmont nebo GGT Tabák-tisk. Stačí vyplnit online vratkový formulář, který vám vygeneruje vratkový kód. Poté přineste nepoužité a nepoškozené zboží spolu s dokladem o koupi na jednu z našich prodejen, kde jej převezme náš personál a zajistí další zpracování.

Po převzetí zboží jej zkontrolujeme a pokud splňuje podmínky vrácení, peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od převzetí zboží na prodejně.

Výměna zboží není možná. Pokud si přejete jiný produkt, je nutné provést standardní vrácení a vytvořit novou objednávku.

Ano, pokud byla součástí vaší objednávky odměna za osobní odběr nebo jiný bonus vázaný na zakoupené zboží, je nutné jej vrátit spolu se zbožím. Pokud bonus nebude vrácen, nebudou splněny podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy a vratka nemůže být uznána. 

Ano, objednávku lze upravit. Stačí kontaktovat naše zákaznické centrum prostřednictvím chatu, telefonu nebo e-mailu, a my vám s úpravou rádi pomůžeme.

📞 +420 354 354 000 (Po–Pá 8:30–16:00), 📧 info@nikotino.cz

Objednávka se automaticky stornuje, pokud není vyzvednuta do dvou dnů od jejího vytvoření. Alternativně můžete kontaktovat naše zákaznické centrum. 

Reklamaci můžete uplatnit na kterékoliv z našich prodejen. Stačí přinést reklamované zboží spolu s dokladem o koupi (fakturou), náš personál s vámi sepíše reklamační protokol a postará se o další postup. Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, přičemž zboží musí být čisté a kompletní. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním nebo mechanickým poškozením.

Kontaktujte nás e-mailem na info@nikotino.cz, přes chat na webu, nebo na telefonu +420 354 354 000. Jsme k dispozici Po–Pá 8:30–16:00.